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Política de Garantías
Compromiso de Garantía
COMQUIA ofrece respaldo completo en todos nuestros productos con garantías oficiales de fabricante, soporte técnico especializado y servicio post-venta de calidad superior, asegurando la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes.
Tipos de Garantía
- Garantía de Fabricante: Cobertura oficial según especificaciones de HONOR, ZTE y MOTOROLA
- Garantía de Distribuidor: Respaldo adicional de COMQUIA en aspectos comerciales
- Garantía de Conformidad: Aseguramos que los productos cumplen con las especificaciones anunciadas
- Garantía de Autenticidad: Todos nuestros productos son genuinos y originales
Cobertura de Garantía por Marca
HONOR
- Smartphones: 12 meses de garantía internacional
- Accesorios: 6 meses de garantía
- Cobertura por defectos de fabricación y fallas de software
ZTE
- Dispositivos móviles: 12 meses de garantía
- Equipos de red: 24 meses según modelo
- Soporte técnico especializado
MOTOROLA
- Smartphones: 12 meses de garantía limitada
- Accesorios: 6 meses de garantía
- Red de servicio técnico autorizado
Proceso de Garantía
- Reporte del Problema: Contactar a COMQUIA dentro de los términos de garantía
- Diagnóstico Inicial: Evaluación remota o presencial del problema
- Documentación: Presentar factura de compra y documento de identidad
- Proceso Técnico: Envío a centro de servicio autorizado si es necesario
- Resolución: Reparación, reemplazo o reembolso según corresponda
- Seguimiento: Verificación de satisfacción del cliente
Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, negligencia o accidentes
- Daños por líquidos, golpes o caídas
- Modificaciones no autorizadas del software o hardware
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por virus o software malicioso
- Uso comercial intensivo no especificado
Servicios Adicionales
- Soporte Técnico: Asesoría telefónica y remota sin costo
- Actualizaciones: Información sobre actualizaciones de software
- Capacitación: Orientación sobre uso óptimo de los dispositivos
- Diagnóstico Gratuito: Evaluación sin costo de problemas técnicos
- Seguimiento Post-Servicio: Verificación de satisfacción después del servicio
Última actualización: Agosto 2025